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FORMATION - MEILLEURES PRATIQUES D'AFFAIRES jobboom FORMATION

 

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Vendredi 23 avril 2010 [+]

GÉRER LES PLAINTES AVEC SUCCÈS

Sachez gérer les insatisfactions de votre clientèle

L'activité se déroulera en français.
Andrée Ulrich

ANDRÉE ULRICH

Auteure, conférencière et consultante

  d'information

 

 

POURQUOI SUIVRE CETTE FORMATION ?

En suivant cette formation, vous apprendrez les principes de base d'une bonne gestion des plaintes:

  • Savoir accueillir favorablement les insatisfactions de vos clients.
  • Sélectionner les meilleures personnes pour répondre aux plaintes de vos clients.
  • Établir et implanter des standards de qualité vous permettant d'accroître la performance et la responsabilité
    de vos employés.
  • Établir des méthodes de suivi efficaces de gestion des plaintes de vos clients.

À QUI S'ADRESSE-T-ELLE ?

Cette formation s'adresse aux participants qui ne sont pas spécialistes dans ce domaine mais qui souhaitent améliorer leurs pratiques de gestion des plaintes.

DATE ET LIEU

Vendredi 23 avril 2010
de 8 h 30 à midi

Hôtel InterContinental
360, rue St-Antoine Ouest
Montréal, Qc
H2Y 3X4
Tous azimuts Square-Victoria
Carte du quartier Carte du quartier

 PRIX

Membres : 145 $ *
Non-membres : 195 $ *

Taxes en sus.
Aucune réservation, annulation ni remboursement 2 jours ouvrables avant l'activité.

 

 

INFORMATION
Line Leblond
Chargée de projets, Formation
514 871-4002, poste 6214
lleblond@ccmm.qc.ca
INSCRIPTION
Inscription en ligneEn ligne
Inscription par télécopieurPar télécopieur
En collaboration avec :


Fuller Landau
 

ANDRÉE ULRICH
  • Auteure du livre : Comment gérer les plaintes de ma clientèle
  • Occupe des emplois dans le service à la clientèle depuis plus de 25 ans  
  • Dix ans d'expérience en enseignement dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie
  • Possède treize années d'expérience en consultation

 
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